SANDRA SOTILLO

“La confianza es un sentimiento que activa comportamientos positivos y recurrentes hacia aquello en lo que confiamos, aún más que la reputación”, comentó Sandra Sotillo, directora ejecutiva de TrustMaker y autora del libro “La era de la confianza”, como parte de la segunda jornada del Congreso Virtual Internacional DIRCOM 2022 ateNEO Comunicación Estratégica® Sistema Original, denominado: Decisiones audaces en tiempos inciertos, organizado por la Escuela Internacional de Comunicación Estratégica y la Universidad Tecnológica Privada de Santa Cruz de la Sierra (UTEPSA).

Sandra Sotillo mencionó en su ponencia la importancia de la confianza en la organización y dio a conocer la metodología que emplean en la Consultora TrustMaker que se basa en un modelo denominado “Stakeholder Trust-Journey”, un proceso diseñado para la creación de confianza de los stakeholders en las empresas. Este modelo podrá ser aplicado en cualquier empresa y ayudará al Dircom a establecer una empresa con buena reputación y confiable.

Sotillo comparó las prioridades de las empresas ante los nuevos cambios del mercado, donde se pudo reflejar la poca importancia que le da Latinoamérica a la creación y confianza en comparación a países europeos. “Es un 30% más probable activar comportamientos deseados en los stakeholders que confían, que en los que solo valoran la buena reputación de la organización”, mencionó la española.

La escritora compartió los secretos para generar confianza en la organización que se dan a conocer en su último libro, “La era de la confianza”; en el cual explica la aplicación de cinco drivers comunicacionales que potenciarán la confianza en base a: la autenticidad, la confianza, la empatía, la trasparencia y las gestiones a mediano y largo plazo de la organización.

La experta española recalcó la importancia de la confianza en base a un vínculo relacional con el stakeholder y que este es un proceso donde el Dircom juega un papel fundamental para la organización, “generar una comunicación donde el stakeholder siente que lo que es importante para él, también es importante para la compañía; ahí se establece ese vínculo relacional”, manifestó.